Подарочные купоны

Правила заказа онлайн-бронирования

I. Процесс онлайн-бронирования

Бронирование с помощью системы бронирования осуществляется следующим образом:
1. Клиенту предоставляется возможность выбирать предлагаемые Пакеты и стандартные варианты ночлега, представленные в таблице бронирования.
2. Ознакомившись с составом и ценой Пакета, Клиент может выбрать срок и дополнительные условия для выбранного им номера или же Пакет.
3. Выбрав предложение, Клиент переходит к следующему этапу – формуляру, в котором указывает свои личные данные, а также свои замечания относительно бронирования.
4. Указав данные, Клиент может произвести авансовый платеж одним из следующих способов:
* кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard);
* электронным банковским переводом (UAB Paysera LT);
4a. После того как Клиент выбрал одну из двух перечисленных возможностей, он будет направлен на страницу, на которой можно произвести оплату, воспользовавшись системой UAB Paysera LT. Авторизация данных начинается после связи с системой UAB Paysera LT при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После приема оплаты системой UAB Paysera LT Клиенту автоматически отправляется по эл. почте уведомление, подтверждающее оплату и бронирование. В эл. письме будут указаны следующие сведения: данные Клиента, название гостиницы, общая цена за ночлег, внесенный аванс и сумма, которую нужно будет уплатить в гостинице. Остальную сумму за приобретенный ночлег Клиент выплачивает в гостинице. Эл. письмо с подтверждением бронирования необходимо предъявить в гостинице как доказательство уплаченного аванса и расчета остальной суммы.
4b. Если Клиент выбрал третью возможность (оплата банковским переводом или последующая оплата), он получит по эл. почте подтверждение начального бронирования, которое будет окончательно подтверждено после уплаты аванса обыкновенным банковским переводом или с помощью интернет-системы. Бронирование считается начальным в течение 48 часов после заказа и может быть аннулировано в случае неполучения аванса. После получения аванса Клиент получает эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить администратору гостиницы для окончательного расчета.
4c. Клиент, который использует аккаунт в системе BookingRobot, имеет возможность привязать свою кредитную карту (карты) к аккаунту. В этом случае деньги за заказанные услуги с кредитного счета клиента будут списаны автоматически в момент покупки. Никаких дополнительных платежей не требуется. Ссылка на карту может быть отменена в любое время в настройках аккаунта, в пункте "Платежные карточки" нажав кнопку "Стереть". Безопасность данных кредитной карты клиента обеспечивается компанией UAB Paysera LT, аккредитованной Литовским Банком.
5. Клиент понимает, что в случае неисправности/ошибки программирования в системе бронирования, в результате которой указана необоснованно низкая/высокая цена на услуги, принимая во внимание состав услуг, гостиница имеет право в течение 10 дней с момента подтверждения бронирования информировать Клиента об ошибке и потребовать уплаты полной цены, а если Клиент отказался уплатить полную цену, – расторгнуть договор/отказаться от оказания услуг без возмещения убытков Клиента.

Ia. Бронирование по запросу
В случае отсутствия свободного номера при заказе по интернету, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получает по эл. почте подтверждение срока (или информацию о его отсутствии), а также информацию о способе уплаты аванса. Клиент может внести аванс кредитной картой, электронным или обыкновенным банковским переводом. Бронирование будет подтверждено во время получения аванса. После уплаты аванса Клиент получит эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить по прибытии в гостиницу для окончательного расчета.

II. Оплата и отмена бронирования

1. Клиент выплачивает указанный аванс одним из трех используемых в системе способов, а остальную часть выплачивает по прибытии в гостиницу.
2. Клиент не оплачивает никакие расходы по совершению сделки, связанной с бронированием.
3. Отмена бронирования не позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия является бесплатной. Гостиница обязана в течение 21 дня вернуть весь уплаченный аванс.
4. В случае отмены бронирования позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия, аванс остается гостинице. В этом случае при отмене бронирования Клиент теряет всю сумму внесенного аванса.
5. Если Клиент выполнил бронирование по предложенной гостиницей акционной цене с Пакетом услуг по акции, то в случае изменения условий заказа со стороны Клиента гостиница имеет право произвести перерасчет всей цены заказа в соответствии с действующими в тот момент расценками.

III. Заключительные положения

1. Клиент обязан указать достоверные данные в формуляре бронирования. Гостиница не несет ответственности ни за неправильно выбранное время прибытия или отъезда, ни за прочие ошибочно указанные Клиентом данные.
2. За надлежащее обслуживание взимаемых за бронирование денежных средств отвечает электронная система оплаты UAB Paysera LT.
3. Гостиница или компания, обслуживающая бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы не по их вине, а также за прочие не зависящие от них неполадки.

IV. Личные данные

При бронировании Пакета в гостинице бронирующее лицо согласно с внесением его личных данных в сервисную базу данных. Эти данные будут использованы для полного выполнения процедуры бронирования, а также в маркетинговых целях в соответствии с условиями договора о защите личных данных от 28.09.1997.

V. Подтверждение положений

Отметив поле «с правилами ознакомился», Клиент заявляет, что ему понятны указанные в правилах условия и что он согласен с ними. Если правила не подтверждены, бронирование не действительно.

Правила заказа подарочного чека

1. Подарочный чек (-и) подтверждает (-ют) право обладателя подарочного чека (-ов) на использование услуг за сумму указанную в чеке (-ах)
2. Обладатели подарочного чека (-ов) могут пользоваться только услугами Esperanza Resort.
3. Если желаемая сумма покупки превышает стоимость подарочного чека (-ов), разницу суммы можно оплатить наличными
4. Подарочный чек (-и) нельзя обменять на деньги
5. Подарочный чек (-и) действителен (-ны) 3 месяца от даты приобретения, если не указано иное
6. Если подарочный чек (-и) во время действия не был употреблён (-ны), позже этот (эти) подарочный чек (-и) является (-ются) не действительным (-ными)
7. Если обладатель подарочного чека (-ов) использовал услуги за сумму, которая является меньше, чем сумма, указанная на подарочном чеке (-ах), остаток суммы обладателю не возвращается
8. Клиенту, который рассчитывается подарочным чеком (-и), счёт-фактура не выписывается
9. Подарочный чек (-и) должен быть использован за один раз.

Условия проживания в отеле

Используя этот веб-сайт, вы даете согласие компании „Esperanza Resort“, далее именуемой HOTEL, собирать и использовать ваши личные данные в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. HOTEL использует информацию, которую вы предоставляете при регистрации, совершая заказы или отправляя нам запросы, включая: имя, фамилию, контактное лицо. №, идентификатор платежной транзакции, другие контактные данные и реквизиты платежа (все вместе - личные данные) для правильного управления вашими заказами / запросами.

Общие положения

HOTEL ни в коем случае не продает и не передает ваши Личные данные третьим лицам без вашего явного разрешения. Никакая третья сторона не может предложить вам товары или услуги через электронные системы HOTEL. HОТЕЛЬ не использует ваши Личные данные в целях прямого маркетинга. Если HOTEL будет использовать ваши персональные данные в целях прямого маркетинга, вы всегда должны иметь возможность отменить их.
HOTEL следует следующим основным принципам обработки персональных данных:
1. Персональные данные собираются для определенных и законных целей;
2. Персональные данные должны обрабатываться точно и справедливо;
3. Персональные данные обрабатываются законно;
4. Вся информация о обработанных личных данных является конфиденциальной;
Управление и защита ваших персональных данных HOTEL осуществляет организационные и технические меры, обеспечивающие защиту персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, изменения, раскрытия, а также любого другого незаконного обращения. Персональные данные обрабатываются в соответствии с постановлением Европейского парламента и Совета Европы 2016/279 от 2016 г. от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных.
Персональные данные собираются и обрабатываются для следующих целей:
1. Обрабатывать ваши заказы (после выполнения заказов);
2. выдавать вам финансовые документы (например, счета);
3. Решить все проблемы, включая бронирование, заказы и другие услуги;
4. Выполнять другие договорные обязательства;
5. Обрабатывать ваши запросы;
6. В целях прямого маркетинга - путем получения соглашения только путем предоставления возможности отказаться и отменить.

Личные права

Позволяя управлять своими личными данными Вы имеете право:
1. Требовать исправления, уничтожения или приостановки обработки ваших персональных данных при обработке данных без соблюдения этого и других законов;
2. Не согласен с обработкой его персональных данных;
3. HOTEL, после получения вашей заявки на обработку персональных данных, предоставит вам ответ в течение 30 календарных дней с момента вашего запроса. Рассматриваются только запросы на обработку ваших персональных данных, отправленные по электронной почте. info@esperanzaresort.lt;
4. Члены / клиенты HOTEL имеют право запросить передачу или отмену информации, относящейся к их истории платежей и Информация, которую они предоставляют. Такие запросы будут обработаны в течение 30 дней. Из письма с квитанцией по электронной почте info@esperanzaresort.lt;

Заключительные положения

Существенные изменения в настоящей Политике конфиденциальности отправляются участникам по электронной почте. HOTEL может изменить настоящую Политику конфиденциальности без предварительного уведомления. Если у вас есть вопросы о нашей Политике конфиденциальности, вы можете в любое время связаться с нами по электронной почте: info@esperanzaresort.lt.